被患者投诉了该怎么解决

被患者投诉后应迅速了解情况并采取处理措施。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，投诉后需立即了解具体情况，采取积极有效措施处理，若为医疗纠纷，还需告知患者合法处理途径及病历资料查阅规定。不及时处理可能导致医患关系恶化，影响医院声誉及后续诊疗工作。
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被投诉后应迅速应对。具体操作：1. 立即了解投诉内容，与患者沟通，尝试协商解决；2. 若协商无果，引导患者通过医调委等第三方进行调解；3. 调解不成，准备相关证据材料，应对可能的诉讼；4. 在整个过程中，保持冷静，遵循《医疗纠纷预防和处理条例》规定。
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处理患者投诉的常见方式包括协商、调解和诉讼。选择处理方式时，应优先考虑协商，以快速解决纠纷；协商不成时，可寻求第三方调解；若仍无法解决，则可通过法律途径进行诉讼。